一、服務便民

1. 門診收費、門診藥房等設有優(yōu)先服務窗口，優(yōu)撫對象為軍人、退役軍人等。

2. 門診收費處各個窗口實行多功能操作，同時開通微信、支付寶、醫(yī)保卡及自助機繳費，方便市民各種方式的繳費。

3. 門診已開通微信服務，包括預約掛號、門診繳費及檢驗單報告查詢等。

4. 實行“無假日”醫(yī)院，雙休日及節(jié)假日正常開診，提供門診無假日診療服務。

5. 客戶服務部設電話預約及現(xiàn)場預約服務，為不會線上掛號的市民提供預約掛號服務。

6. 門診設服務監(jiān)督崗，公布投訴電話（13823023792），接待咨詢、訴求、投訴處理；設置意見箱接受社會群眾的監(jiān)督。

7. 門診各診區(qū)免費為市民提供自動電子血壓計。

8. 門診設老年服務崗,協(xié)助老年、行動不便者掛號、繳費等。門診各樓層設導醫(yī)服務，為市民解答就醫(yī)過程的咨詢，協(xié)助順利就診。

9. 住院收費處窗口中午不休息，方便市民辦理入院、出院結算等手續(xù)。

10. 門診大廳設醫(yī)保服務窗口，方便市民辦理和查詢醫(yī)保業(yè)務。

二、設施便民

1. 預檢分診配備口罩、體溫表、免洗手消毒液等，為市民提供方便。

2. 門診各診區(qū)免費提供便民電話、輪椅、老花鏡、針線、紙筆等，免費提供飲用水和一次性杯子；設健康宣教架及宣教屏，為市民提供健康教育知識。

3. 一樓設有飲料/醫(yī)用耗材自助售貨機及自助存取款機、共享輪椅等；一樓至三樓均設有充電寶。

4. 門診一樓大廳、產科門診均設有母嬰室，方便嬰幼兒護理、哺乳等。

5. 門診各樓層設有電子顯示屏，動態(tài)公示醫(yī)師出診信息；一體化自助機提供掛號、繳費、費用清單、發(fā)票、檢驗報告打印，以及價格公示、醫(yī)院簡介、醫(yī)師出診信息查詢等功能。

6. 門診各樓層設有無障礙衛(wèi)生間，候診廳設有無障礙候診區(qū)。

7. 住院病房備有微波爐、冰箱，免費為市民加熱或儲存飯菜。

8. 住院病房提供夜晚陪護床。

三、流程便民

1. 為方便市民辦理住院手續(xù)，在門診一樓設一站式服務窗口，繳費、入院準備、宣教等一站式完成。

2. 提供管道護理、外科護理、母嬰護理、康復護理、特色護理等護理延伸上門服務。（詳見遵醫(yī)五院公眾號“互聯(lián)網+護理”）。

3. 我院已開通互聯(lián)網醫(yī)院，部分科室已上線，方便市民足不出戶，看病購藥。